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兰兰提升了

发布时间：2024-02-28 来源：精金石知识产权阅读量：127

兰兰加入精金石已有7年，元老级。

回望当年我面试的现场，仍隐约记得部分细节。兰兰的研究生专业是化学工程，但公司缺机电领域的专利工程师。

我考虑到：

1、化工专业有2门课程，分别为机械制图和化工原理，写机械领域的案子是没有问题的。

2、研究生3年毕业，那么工作后用3年时间，岂不是也能掌握其他领域。

当时与兰兰聊了很长时间。建议兰兰考虑改到机电领域的专利工程师岗位。于是，兰兰入职了精金石。之后的几年中，工作中的直接交流并不太多。但多多少少的，能感觉到兰兰工作中遇到的不顺利和呈现出的状态：

1、有约1-2年的时间，经常被认为水平不太行。在向同事请教工作中的问题时，简单几句话就被打发了，有时被略带斥责的语气对待。但兰兰没有显现出很不满的情绪，一如平常的继续坐在办公位，安静的写案子。

2、2017、2018年时，公司只有10多人，制度建设等处于起步阶段，工作氛围不太正向。典型的场景是，午饭时间大家在会议室吃饭，部分人员边吃边吐槽或者抱怨公司的种种，丝毫没有因顾忌影响其他人的而特意小声一点。而兰兰，好像一直置身之外，很少参与这种。

3、有一次，兰兰在办公室和我聊天，提及与同事之间沟通工作时，对方的话难听了一些。兰兰表现的有些难过。而我还记得，递了很多次的纸巾给兰兰。但之后，没有发现兰兰在工作中受到了明显的影响。

以上的点滴，体现出了忍耐、抗挫力和乐观的特性。而太多的人，我认为并不具备这些。或者，仅仅在嘴巴上具备了这些。

7年的时间过去了，精金石达到了100多名成员。而兰兰，慢慢地成长了。并在公司发展的年轮中，刻下了一些印记：

1、数次被评为公司的年度最佳成员，而很多次的评选中，全公司获得此称号的仅有2名

2、通过专利代理师资格考试，已执业3年

3、转岗成为公司的4名咨询师之一，承担外部培训、讲课和为客户提供服务方案支持等任务。

就在最近，从亲身感受到的细节，也发现了兰兰的另一个优点：

身体力行的努力去改变自己

其来自于一个口头禅的改变。大概2年前，有一次我陪同兰兰拜访一个客户。双方在会议室内沟通，兰兰多次用“但是”打断客户的说话，接着自己巴拉巴拉一通。我当时的感觉不太好，但没有多说。后来，2022年底的年度沟通时，兰兰继续呈现出了这个特点。在我说话时，频繁的被兰兰以“但是”这个词打断。然后我就得默默地听兰兰表达了。于是，我将这个问题摆上了桌面，并解释了口头禅在咨询工作中的弊端：可能会导致与客户形成辩论的场面，以及客户的对抗情绪。并建议兰兰，将消灭“但是”作为2023年的任务之一。附带提了2个具体措施：

第一，与客户交流时，哪怕觉得客户在说废话，也要闭着嘴，忍着听客户说完。然后再阐述自己的想法。

第二，客户说完后，自己说话时先对客户表示肯定，指出客户说的好的点，然后可以“我这么认为”作为转折语句。不要一上来就指出客户不对的地方。

转眼，一年过去了，到了2023年底的年度述职。变化发生了，“但是”这个词从兰兰口中很少发出。

而且，别人在说话时，更多的在倾听，而不是打断。

厉害了！

就我的体会，学会口头禅很容易，但去掉一个口头禅，难度特别大。例如，这几年我们和人说话时，常常听到一些口头语：

——你懂我的意思吧

——你明白我的意思吧

——明白吧

每每听到对方说这句话，我往往很认真的点头：明白明白。内心中却是：XXX的，你觉得我是笨蛋么？

我相信，很多人也有这个感觉。而更难得的是，述职汇报完毕，兰兰有些兴奋的问我，是不是自己改掉了这个口头禅了？

很多人缺少这种在被指出自己的问题后，没有觉得丢了面子，而是真的去努力改变的心态。