从“小白”到顾问：我的知识产权成长手记

记得刚入职不到一个月，就参加了公司举办的讲座活动；那会儿刚毕业，对知识产权行业了解不多，因对知识产权顾问岗很感兴趣，历经两次面试后入职公司，能够入职是很开心的。当时，领导问有谁想去讲座帮忙，我自信满满，一腔热情的举手“我来”！

只记得当时的场景就是：我们讲师讲完主题内容后，休息时间，就有企业人员来展台这里咨询：“我们产品目前xxxx，你看怎么申请专利比较好呢？” 每每有参会人员来咨询，我都是兴冲冲的接待；但听完参会人员的问题后，就一脸懵。旁边有同事还好，我可以请同事帮忙解答；但旁边没同事的时候，我只能硬着头皮说：“您好，我加下您微信好吗？这个问题，我稍后跟我们这领域的咨询师确认好后，再回复您，好吗？” 

有些企业人员会加微信，也有的会拒绝。也有的加了微信后，等我了解清楚具体该怎么回答的时候再联系的时候，对方就不再有反馈了。当时是很纳闷：为什么不理我了呢？现在明白：当时是因为自身知识储备不多，自己专业度不够，错过解答企业问题的最好时机。

一两次这样，次数一旦多了，总感觉自己跟企业人员沟通的时候被拒绝，挫败感很严重，也很痛苦：我还能做得更好吗？

积极解决问题

我开始潜心学习：自己努力去看《专利法》，认真看公司发的培训资料，了解客户常咨询的问题并弄清楚如何帮客户解决。自己实在弄不明白的，就趁同事工作间隙赶紧请教。

慢慢的，我开始对行业有了初步的了解，能明白和理解常见的法条，也能回答出客户的问题，虽然有时候还不那么流利的解答，但大多数时候能自行跟咨询的客户进行沟通。

每次跟客户沟通完，我会当天复盘自己的沟通思路，把客户问的不懂的问题，记下来，查资料，查不到的就请教同事，并第一时间将正确答案反馈客户；第二：遇到自己不了解的客户情况，会请同事帮忙梳理分析；第三：请和我一起去拜访客户的同事指出我的不足和我表现还不错的地方。总之，我告诉自己要每天进步一点点。

我开始不断尝试：首先，多角度提问，不再仅仅应答回应；我是“医生”需要了解一下我的“病人”哪里不舒服了，我可以对症下药，帮客户解决问题，我开始尝试多角度提问，询问客户实际情况；其次，在自己不能熟练解答的问题上，会先拉着同事演练，反复练习，直至能流利表达出来。现在回想起来，自己还真是笨拙。

总归，结果是有一点点成效了：慢慢不少客户开始愿意跟我沟通，跟我详细介绍他们遇到的知识产权方面的问题，也能听我给他们的解决方案。我很感谢每个客户给到我的信任和支持！！

坚持和真诚

但很快我就发现：工作中不仅要有一定的专业度，能解答客户的问题；更重要的是要有足够的耐心和真诚。

刚开始工作状态的我